na INLIS000000000000089 20190621025524 0010-0619000002 Service With Character / Hermawan Kartajaya, Ardhi Ridwansyah Hermawan Kartajaya - 172 : illus ; 15 x 21 cm Ardhi Ridwansyah Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama, 2012 153.4 153.4 HER s 978-979-22-7896-5 18 Prinsip Keberhasilan layanan di Era Horizontal dalam menciptakan loyalitas dan rekomendasi pelanggan Service with Character 18 keberhasilan layanan di era horizontal dlm menciptakan loyalitas dan rekomendasi pelanggan 190621 0 2611/1:5/2015 2612/2:5/2015 2613/3:5/2015 2614/4:5/2015 2615/5:5/2015