00000nam 2200000 4500 INLIS000000000000918 20211115103646 0010-1121000141 ta 211115################g##########0###### 9789792967197 658.834 658.834 FAN s Fandy Tjiptono, Ph.D Service Management : Mewujudkan Pelayanan Prima / Fandy Tjiptono, Ph.D 3 Yogyakarta : ANDI, 2017 xvi + 392 hlm : Gambar dan Tabel ; 19 X 23 cm - 1. Service Management Dany Buku ini mengulas topik-topik seperti "Memahami dimensi dan dinamika layanan", "Merancang dan menyampaikan layanan", Mengukur dan mengelola kualitas layanan", Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan", dan " Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan". - 3946/1:3/2019 3947/2:3/2019 3948/3:3/2019